2025-2026
Período
B2C
Categoria
Salesforce
Plataforma
Minha atuação
Product Design
Figma Mobile
Figma Desktop
01.Snapshot
Contexto
Redesenho end-to-end da experiência Westwing com foco em conectar descoberta, decisão e pós-compra em uma jornada mais consistente, escalável e orientada à evolução contínua.
Problema
A experiência apresentava pontos de atrito entre navegação, inspiração e decisão, gerando uma jornada fragmentada e reduzindo clareza durante a compra.
Minha atuação
Condução da estratégia de experiência, discovery, definição de arquitetura da jornada e desenho das soluções em colaboração com produto, negócio e tecnologia.
Resultado
Estruturamos uma experiência mais integrada entre descoberta e conversão, criando uma base preparada para escalar jornadas e sustentar evoluções futuras.
02.Contexto & Problema
01.Cenário
• Descoberta distribuída entre múltiplos pontos • Navegação orientada por categorias e inspiração • Jornada com momentos desconectados
02.Desafios
• Reduzir fricção na descoberta • Tornar decisões mais claras • Conectar compra e serviço
03.Restrições
• Arquitetura e operação existentes • Consistência entre dispositivos • Evolução sem ruptura da experiência
04.Trade-offs
✕ Redesign visual isolado ✕ Novas camadas de navegação ✕ Complexidade sem ganho real
03.Decisões que orientaram a solução
Simplificar descoberta
Reduzir atrito entre inspiração, navegação e exploração para tornar a descoberta mais orientada e intuitiva.
Reduzir carga cognitiva
Organizar conteúdos, hierarquia e pontos de decisão para facilitar entendimento e acelerar escolhas.
Construir para escala
Criar uma base consistente e reutilizável para suportar evolução contínua sem aumentar complexidade.
Aproximar produto e operação
Conectar experiência, regras de negócio e serviços para garantir uma jornada mais integrada.
04.Solução aplicada
ANTES
• Navegação dispersa entre pontos de entrada • Conteúdo sem hierarquia clara • Decisão exigia mais esforço • Pós-compra com baixa continuidade
DEPOIS
• Exploração mais orientada e inspiradora • Informação mais clara para decidir • Menos atrito entre etapas • Base preparada para evoluções futuras
Menos atrito
Hierarquia de informação e organização da experiência para apoiar decisões com mais confiança.
Mais clareza
Hierarquia de informação e organização da experiência para apoiar decisões com mais confiança.
Mais consistência
Padronização de componentes e estrutura para sustentar evolução contínua da experiência.