2025-2026
Período
B2B
Salesforce
Salesforce
Plataforma
Product Design
Atuação
Figma Mobile
Figma Desktop
01.Snapshot
Contexto
Construção e evolução da experiência digital Suzano para suportar jornadas B2B com regras comerciais, operação logística e fluxos sob encomenda.
Problema
A jornada apresentava alta complexidade operacional, múltiplas exceções e baixa previsibilidade para acompanhamento e tomada de decisão.
Minha atuação
Condução da estratégia de experiência, arquitetura de fluxos e desenho das soluções em parceria com negócio, tecnologia e operação.
Resultado
Estruturamos uma experiência mais previsível e preparada para escalar cenários complexos sem aumentar carga operacional.
02.Contexto & Problema
01.Cenário
• Jornadas com regras comerciais distintas • Operações sob encomenda e estoque • Múltiplos estados de acompanhamento
02.Desafios
• Tornar status compreensíveis • Reduzir incerteza operacional • Aproximar compra e entrega
03.Restrições
• Integração com sistemas existentes • Regras fiscais e logísticas • Dependência operacional
04.Trade-offs
✕ Novos fluxos paralelos ✕ Excesso de customização ✕ Complexidade visual
03.Decisões que orientaram a solução
Dar previsibilidade ao processo
Menos incerteza sobre produção e entrega.
Simplificar regras complexas
Traduzir lógica operacional em experiência.
Construir para evolução
Arquitetura preparada para novos cenários.
Aproximar negócio e usuário
Mais transparência ao longo da jornada.
04.Solução aplicada
ANTES
• Status pouco claros • Jornadas desconectadas • Exceções difíceis de entender • Decisões sem contexto
DEPOIS
• Maior previsibilidade • Menos esforço operacional • Jornada mais transparente • Base preparada para expansão
Menos incerteza
Menos esforço operacional.
Mais eficiência
Menos esforço operacional.
Mais escalabilidade
Base preparada para crescer.