O Supermercado São Vicente precisava evoluir sua presença digital criando uma experiência capaz de atender o comportamento recorrente de compra do consumidor supermercadista. O desafio era transformar uma jornada extensa e operacional em uma experiência mais rápida, previsível e orientada à recompra. O projeto consistiu na construção de um novo e-commerce em Salesforce Commerce Cloud, priorizando descoberta eficiente de produtos, conveniência na compra recorrente e redução de atritos em etapas críticas da jornada.
Figma Mobile
Figma Desktop
Plataforma
Salesforce
timeframe
Ongoing
Grocery Commerce
Convenience Experience
CRO
Desafio
Simplificar compras recorrentes Acelerar descoberta de produtos Reduzir esforço em jornadas extensas Melhorar experiência entre compra e recompra Criar uma base escalável para evolução
Impacto
Jornada mais rápida e eficiente Experiência orientada à conveniência Menor esforço para compras recorrentes Maior fluidez entre descoberta e checkout Plataforma preparada para crescimento
Problema & Solução
Problema
Compras recorrentes com excesso de esforço
Usuários precisavam repetir etapas frequentemente para concluir compras do dia a dia.
Descoberta de produtos pouco eficiente
O grande volume de categorias dificultava encontrar rapidamente o que precisava.
Jornadas extensas até finalização
Múltiplos pontos de decisão aumentavam atrito durante a compra.
Experiência precisava equilibrar velocidade e exploração
Os usuários alternavam entre compras objetivas e navegação exploratória.
Necessidade de sustentar evolução futura
A operação exigia capacidade de crescimento contínuo.
Solução
Experiência orientada à recorrência
Estruturamos jornadas que aceleram recompra e reduzem esforço operacional.
Descoberta rápida de produtos
Reorganizamos navegação, categorias e acessos rápidos para diminuir tempo até o produto.
Compra simplificada
Otimizamos fluxos para criar uma experiência mais direta e previsível.
Experiência híbrida de conveniência
Desenhamos jornadas capazes de atender tanto compras rápidas quanto descoberta.
Arquitetura preparada para expansão
Criamos uma base escalável para suportar novas iniciativas comerciais.
Como atuamos
Conduzimos a construção do novo e-commerce do Supermercado São Vicente em Salesforce Commerce Cloud com foco em conveniência e comportamento recorrente de compra. O trabalho envolveu definição da jornada end-to-end, arquitetura da informação, experiência de descoberta de produtos, evolução dos fluxos de carrinho e checkout e desenho de uma operação preparada para crescimento contínuo.
Decisões de UC
Orientadas à conveniência, recorrência e eficiência operacional
As decisões de UX foram guiadas pelo comportamento recorrente de compra do consumidor supermercadista. Priorizamos redução do esforço para compras frequentes, descoberta rápida de produtos e uma jornada capaz de equilibrar velocidade e exploração. A experiência foi desenhada para tornar compras do dia a dia mais simples, previsíveis e eficientes, sustentando crescimento contínuo da operação digital. Pilar 01 -Convenience First Priorizamos rapidez e simplicidade para compras recorrentes. Pilar 02 - Fast Product Discovery Reduzimos o caminho até os produtos mais relevantes. Pilar 03 - Recurring Commerce Criamos uma experiência preparada para incentivar retorno e frequência. Pilar 04 - Scalable Grocery Experience Construímos uma base preparada para evolução contínua.