O Supermercado São Vicente precisava evoluir sua presença digital criando uma experiência capaz de atender o comportamento recorrente de compra do consumidor supermercadista. O desafio era transformar uma jornada extensa e operacional em uma experiência mais rápida, previsível e orientada à recompra. O projeto consistiu na construção de um novo e-commerce em Salesforce Commerce Cloud, priorizando descoberta eficiente de produtos, conveniência na compra recorrente e redução de atritos em etapas críticas da jornada.

O Supermercado São Vicente precisava evoluir sua presença digital criando uma experiência capaz de atender o comportamento recorrente de compra do consumidor supermercadista. O desafio era transformar uma jornada extensa e operacional em uma experiência mais rápida, previsível e orientada à recompra. O projeto consistiu na construção de um novo e-commerce em Salesforce Commerce Cloud, priorizando descoberta eficiente de produtos, conveniência na compra recorrente e redução de atritos em etapas críticas da jornada.

2025 - 2026

Período

Grocery B2C

Categoria

Salesforce

Plataforma

Minha atuação

Product Design

Brand Experience

Discovery

Escalabilidade

Delivery

Brand Experience

Discovery

Escalabilidade

Delivery

01.Snapshot

Contexto

Construção e evolução da experiência digital para suportar jornadas recorrentes e decisões rápidas em um contexto de supermercado.

Problema

Era necessário reduzir esforço na compra recorrente e aproximar descoberta, disponibilidade e conveniência sem aumentar complexidade.

Minha atuação

Condução da estratégia de experiência, arquitetura da jornada e desenho das soluções conectando produto, negócio e operação.

Resultado

Estruturamos uma experiência mais fluida e preparada para sustentar recorrência e crescimento contínuo do canal digital.

02.Contexto & Problema

01. Cenário

• Jornada orientada por recorrência • Decisões rápidas e frequentes • Dependência de disponibilidade e loja

02. Desafios

• Reduzir esforço de recompra • Tornar compra mais previsível • Aproximar descoberta e conveniência

03. Restrições

• Operação entre lojas • Disponibilidade dinâmica • Crescimento incremental da experiência

04. Trade-offs

✕ Excesso de personalização inicial ✕ Jornadas paralelas por loja ✕ Complexidade desnecessária

03.Decisões que orientaram a solução

Aproximar descoberta e recompra

Criar uma jornada mais rápida para necessidades recorrentes.

Reduzir esforço operacional

Estruturar fluxos mais previsíveis entre seleção, compra e retirada.

Construir para recorrência

Preparar experiência para compras frequentes sem aumentar atrito.

Equilibrar simplicidade e flexibilidade

Permitir adaptação sem perder consistência.

04.Solução aplicada

Transformamos uma compra orientada por tarefas em uma experiência mais fluida e preparada para voltar.

Transformamos uma compra orientada por tarefas em uma experiência mais fluida e preparada para voltar.

ANTES

Compra orientada por necessidade

Compra orientada por necessidade

• Maior esforço para recomprar • Decisão repetitiva • Menor continuidade entre jornadas • Dependência operacional maior

DEPOIS

Descoberta → Compra → Recompra → Continuidade

Descoberta → Compra → Recompra → Continuidade

• Jornada mais rápida • Mais previsibilidade na compra • Menos atrito operacional • Experiência preparada para recorrência

Menos esforço

Experiência preparada para voltar.

Mais recorrência

Experiência preparada para voltar.

Mais conveniência

Jornada conectada à rotina do usuário.