2025 - 2026
Período
B2C
Categoria
Salesforce
Plataforma
Minha atuação
Product Design
Figma Mobile
Figma Desktop
01.Snapshot
Contexto
Evolução de um ecossistema predominantemente institucional para um novo commerce preparado para descoberta, compra e relacionamento contínuo.
Problema
A experiência existente reforçava marca e conteúdo, mas não sustentava jornadas orientadas à conversão, retenção e evolução comercial.
Minha atuação
Condução da estratégia de experiência, definição da arquitetura commerce e desenho das jornadas em parceria com produto, negócio e tecnologia.
Resultado
Construímos uma experiência preparada para aquisição, recorrência e crescimento contínuo do canal digital.
02.Contexto & Problema
01. Cenário
• Presença digital orientada ao institucional • Baixa conexão entre descoberta e compra • Necessidade de estruturar canal commerce
02. Desafios
• Transformar conteúdo em intenção de compra • Criar jornadas mais orientadas à conversão • Sustentar relacionamento contínuo
03. Restrições
• Preservar percepção de marca • Introduzir capacidades commerce sem ruptura • Escalar experiência progressivamente
04. Trade-offs
✕ Crescimento baseado apenas em aquisição ✕ Jornadas excessivamente promocionais ✕ Complexidade desnecessária na primeira versão
03.Decisões que orientaram a solução
Aproximar descoberta e compra
Reduzir distância entre conteúdo, produto e decisão.
Construir para recorrência
Criar uma experiência preparada para relacionamento contínuo e recompra.
Priorizar conversão com consistência
Equilibrar performance sem perder percepção premium da marca.
Estruturar para escala
Preparar arquitetura para novas capacidades e evolução do canal.
04.Solução aplicada
ANTES
• Descoberta desconectada da compra • Navegação mais institucional • Baixa continuidade após conversão • Pouca flexibilidade para expansão
DEPOIS
• Jornada mais orientada à conversão • Experiência conectada à decisão • Base preparada para recompra • Estrutura preparada para crescimento
Mais conversão
Base preparada para relacionamento contínuo.
Mais recorrência
Base preparada para relacionamento contínuo.
Mais escalabilidade
Canal preparado para crescer junto com a marca.