A Rede Fortaço precisava lançar uma nova operação digital em modelo marketplace capaz de expandir catálogo, aumentar disponibilidade de oferta e criar uma experiência simples para consumidores em um cenário naturalmente mais complexo por conta da presença de múltiplos sellers. O projeto consistiu na construção de um novo e-commerce marketplace em Salesforce Commerce Cloud, desenhando uma jornada capaz de equilibrar descoberta eficiente de produtos, confiança na compra e escalabilidade operacional.
Figma Mobile
Figma Desktop
Plataforma
Salesforce
timeframe
Ongoing
Marketplace Experience
Multi-Seller Platform
B2C
Desafio
Construir uma experiência marketplace do zero Facilitar descoberta em um catálogo expandido Gerar confiança em compras com múltiplos sellers Reduzir atritos na jornada de conversão Criar uma base preparada para crescimento
Impacto
Nova operação marketplace estruturada Jornada mais clara e orientada à compra Melhor descoberta de produtos e sellers Experiência preparada para expansão do catálogo Base escalável para evolução contínua
Problema & Solução
Problema
Complexidade gerada pelo modelo marketplace
A presença de múltiplos sellers aumentava complexidade na descoberta e tomada de decisão.
Grande volume de catálogo dificultando descoberta
O crescimento da oferta poderia gerar esforço excessivo na navegação.
Baixa previsibilidade na decisão de compra
Diferenças entre produtos e ofertas exigiam mais contexto para apoiar decisão.
Conversão impactada por excesso de pontos de decisão
Marketplace naturalmente adiciona camadas extras na jornada.
Necessidade de sustentar crescimento contínuo
A plataforma precisava absorver novas categorias e expansão comercial.
Solução
Marketplace orientado à clareza
Estruturamos a experiência para tornar produtos, ofertas e vendedores mais compreensíveis ao longo da jornada.
Descoberta eficiente de produtos
Desenhamos uma arquitetura de navegação preparada para exploração rápida e categorização mais intuitiva.
Experiência orientada à confiança
Reforçamos informações relevantes e hierarquia de conteúdo para aumentar percepção de segurança.
Fluxos simplificados para conversão
Reduzimos fricções entre descoberta, consideração e checkout.
Arquitetura preparada para escala
Criamos uma estrutura flexível para evolução contínua do marketplace.
Como atuamos
Conduzimos a construção do novo marketplace Rede Fortaço em Salesforce Commerce Cloud, desenhando uma experiência capaz de suportar crescimento de catálogo, múltiplos sellers e evolução contínua da operação. A atuação envolveu definição da arquitetura da informação, descoberta de produtos, jornada de compra, estrutura marketplace e otimização dos principais pontos de conversão.
Decisões de UX
Orientadas à descoberta, confiança e escala marketplace
As decisões de UX foram guiadas pelo desafio de transformar a complexidade natural de um marketplace em uma experiência mais simples e confiável para o consumidor. Priorizamos descoberta eficiente, clareza entre ofertas e redução do esforço na tomada de decisão, construindo uma jornada preparada para suportar crescimento contínuo sem comprometer conversão e experiência. Pilar 01- Marketplace Discovery Estruturamos uma navegação preparada para expansão do catálogo. Pilar 02- Trust by Design Criamos elementos que aumentam clareza e confiança durante a compra. Pilar 03 - Conversion Simplification Reduzimos atritos para acelerar tomada de decisão. Pilar 04 - Scalable Marketplace Construímos uma base preparada para crescimento contínuo.