Case 02 · Plataforma B2B · Operação enterprise
Simplificando uma operação B2B de alta complexidade
Evolução de jornadas comerciais com regras críticas de negócio, logística e integrações traduzidas em fluxos objetivos.
01 · Desafio
Traduzir regras B2B complexas em decisões simples.
Transformar uma operação B2B cheia de particularidades em uma experiência compreensível. Cadastro PF/PJ, MIDAS, catálogo Cut Size e Graphic, condições comerciais, CIF, RET, FOB, D+15, múltiplos CDs e integrações com SAP criavam cenários que precisavam aparecer no momento certo.
02 · Meu papel
Da compreensão do problema à definição da experiência.
Mapeei jornadas críticas e fluxos de exceção antes de avançar a interface. Transformei regras condicionais, estados do sistema e critérios de aceite em decisões de experiência compreensíveis para produto, negócio e engenharia.
03 · Decisões de produto
O raciocínio por trás da experiência.
Muitas regras simultâneas
Revelar complexidade no momento certo
Informações comerciais e logísticas foram apresentadas conforme o contexto de cada cliente e pedido.
Exceções com impacto na compra
Mapear cenários antes do happy path final
Estados, restrições e edge cases entraram na definição da experiência antes da implementação.
Regras distribuídas entre áreas
Transformar operação em requisitos de UX
Negócio, logística, SAP, produto e engenharia passaram a compartilhar uma leitura comum da jornada.
Complexidade operacional → Experiência B2B compreensível
Style Guide
Open
Sans
Plataforma B2B
Open Sans é a família tipográfica utilizada no projeto Suzano. Presente nos títulos, textos, labels e elementos da interface, ela conecta as diferentes jornadas da plataforma B2B em uma linguagem visual consistente.
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ! @ # $ % & * ( ) − = +
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z
Primary Colors
Primary · Black · White · NeutralsResolution Blue
Emerald
Black
White
Neutral Colors
04 · Frentes do projeto
Onde a atuação aconteceu.
Acesso B2B
Mapeamento de fluxos de credenciamento e onboarding PF/PJ, com validações integradas ao MIDAS.
Catálogo complexo
Conversão de regras comerciais e logísticas em requisitos de UX para PLP e PDP, cobrindo Cut Size, Graphic, disponibilidade regional e volumetria personalizada.
Compra e logística
Conexão de stakeholders e pontas operacionais em uma jornada única com CIF, RET, FOB, D+15 e múltiplos CDs.
Conta e atendimento
Especificação de exceções, edge cases e validações de cancelamento, troca e devolução no handoff.
05 · Design além da interface
Decisões que precisavam funcionar além do layout.
Cada tela dependia de condições comerciais, disponibilidade, logística e respostas de sistemas. A interface era a expressão visível de uma operação maior.
06 · Da decisão ao desenvolvimento
Experiência preparada para implementação.
Regras condicionais e exceções foram documentadas junto aos fluxos para antecipar dúvidas e dar previsibilidade à implementação.
07 · Impacto da atuação
Uma base clara para o produto avançar.
Impactos observáveis na estrutura da experiência e na preparação da solução para evolução.
- Complexidade operacional traduzida
- Exceções antecipadas
- Alinhamento entre negócio e tecnologia
- Base preparada para evolução