Case 03 · Travel tech · Mobilidade
Da busca à gestão completa da viagem
Construção do produto da busca ao pós-venda, equilibrando velocidade de compra, regras de passageiros e confiança.
01 · Desafio
Simplificar uma viagem cheia de cenários e exceções.
Criar uma experiência de viagem que funcionasse para diferentes passageiros, trechos e condições, sem transformar o checkout em um fluxo pesado. PCD, criança de colo, ida e volta, remarcação, retentativa, assentos e pós-venda ampliavam o número de cenários.
02 · Meu papel
Da compreensão do problema à definição da experiência.
Estruturei o MVP e suas evoluções como uma jornada contínua. Fluxos de tarefa, hierarquia de decisão e padrões modulares ajudaram a incorporar regras e novos recursos sem reconstruir o caminho principal.
03 · Decisões de produto
O raciocínio por trás da experiência.
Múltiplas regras de passageiro
Manter o checkout progressivo
Informações e validações foram distribuídas por etapa para preservar ritmo e compreensão.
Cenários tratados como exceção tardia
Trazer edge cases para o centro da jornada
PCD, criança de colo, remarcação e retentativa entraram na arquitetura desde a definição dos fluxos.
Produto em evolução constante
Construir uma base modular
Assento VIP, alertas e rastreamento puderam entrar como evoluções da mesma jornada.
Uma arquitetura contínua para MVP, edge cases e novas funcionalidades
04 · Frentes do projeto
Onde a atuação aconteceu.
Busca e escolha
Hierarquização e otimização visual da busca de rotas, horários e assentos para acelerar a decisão.
Checkout guiado
Estruturação da reserva em checkout progressivo, com validação inline, cartões salvos e retentativa contextual.
Inclusão e flexibilidade
Cobertura de PCD, criança de colo, ida e volta e remarcação para evitar becos sem saída.
Evolução do produto
Arquitetura modular de componentes para escalar assento VIP, alertas e rastreamento.
05 · Design além da interface
Decisões que precisavam funcionar além do layout.
O fluxo principal só seria robusto se também acomodasse falhas, retomadas e diferentes condições de viagem.
06 · Da decisão ao desenvolvimento
Experiência preparada para implementação.
Cenários alternativos foram especificados junto ao caminho principal para reduzir ambiguidades e permitir evolução contínua.
07 · Impacto da atuação
Uma base clara para o produto avançar.
Impactos observáveis na estrutura da experiência e na preparação da solução para evolução.
- Jornada completa estruturada
- Edge cases incorporados
- Arquitetura modular
- Base para evolução do produto