Case 06 · E-commerce B2C · Saúde e beleza
Uma jornada de compra conectada ao autocuidado
Evolução da experiência da marca organizando descoberta, conteúdo e compra em diferentes dispositivos.
01 · Desafio
Equilibrar informação, confiança e conversão.
Produtos de autocuidado pedem informação, credibilidade e descoberta simples. O desafio foi equilibrar conteúdo de marca e conversão, ajudando o público a compreender as opções sem fragmentar a jornada.
02 · Meu papel
Da compreensão do problema à definição da experiência.
Atuei na arquitetura de descoberta, conteúdo de produto e compra. Blocos modulares e prioridades de informação foram organizados para preservar contexto, hierarquia e legibilidade entre dispositivos.
03 · Decisões de produto
O raciocínio por trás da experiência.
Descoberta pouco orientada
Organizar o catálogo pela consideração
Categorias e caminhos de entrada passaram a apoiar compreensão, comparação e recompra.
Conteúdo separado da conversão
Integrar informação à decisão de compra
Páginas de produto conectaram contexto, comparação e ação na mesma experiência.
Hierarquia variável entre telas
Preservar contexto por dispositivo
Ordem de conteúdo, componentes e áreas de toque foram adaptados sem quebrar a jornada.
Conteúdo como parte da experiência de compra
04 · Frentes do projeto
Onde a atuação aconteceu.
Descoberta
Organização do catálogo pela jornada de consideração, com caminhos que também apoiam a recompra.
Conteúdo de produto
Priorização de informações essenciais para reforçar compreensão, confiança e comparação.
Compra
Integração entre catálogo, PDP e checkout para preservar contexto e continuidade até a conversão.
Experiência responsiva
Adaptação da ordem de conteúdo e áreas de toque para sustentar a experiência entre dispositivos.
05 · Design além da interface
Decisões que precisavam funcionar além do layout.
O conteúdo precisava orientar a decisão sem disputar atenção com a compra, mantendo a mesma lógica em telas diferentes.
06 · Da decisão ao desenvolvimento
Experiência preparada para implementação.
Prioridades de conteúdo e comportamentos responsivos foram especificados junto aos componentes para reduzir ambiguidades no desenvolvimento.
07 · Impacto da atuação
Uma base clara para o produto avançar.
Impactos observáveis na estrutura da experiência e na preparação da solução para evolução.
- Conteúdo integrado à compra
- Maior clareza na descoberta
- Consistência entre dispositivos
- Fluxos preparados para implementação